Arhīvs Rīgas apriņķa portāls

SPRK 2017. gada pirmajos sešos mēnešos sniegusi atbildes uz 112 sūdzībām par elektronisko sakaru pakalpojumiem, no kurām 59 ir saņemtas telefoniski, bet 53 ir rakstveida sūdzības.

Mobilo elektronisko sakaru lietotāji visvairāk ir sūdzējušies gan par tarifu piemērošanu, atrodoties ārvalstīs un izmantojot viesabonēšanas pakalpojumus, gan arī par operatoru tarifu plānu maiņu, kur biežāk norādītais sūdzību iemesls bija SIA "Bite Latvija" tarifu plāna "BiFri" likvidēšana.

Savukārt fiksēto elektronisko sakaru lietotāju sūdzību iemesls galvenokārt bija saistīts ar zvaniem uz citiem tīkliem par ievērojami augstāku maksu bez brīdinājuma signāla saņemšanas, kā arī par saņemtajiem rēķiniem par zvaniem no SIA "Lattelecom" fiksētā tīkla.

Regulators vērš lietotāju uzmanību, ka no 2017. gada 15. jūnija ir stājusies spēkā jauna viesabonēšanas regulas noteikta kārtība jeb "viesabonē kā mājās" princips, kas ļauj ceļot uz Eiropas Ekonomiskās zonas (EEZ) valstīm, maksājot par zvaniem, īsziņām un datu pārraidi tādu pašu cenu, kādu pašmāju mobilo sakaru operators piemēro iekšzemes tarifiem.

Atbilstoši regulai mobilo sakaru operatori drīkst ierobežot datu apmēru, ko lietotājs mēnesī viesabonēšanā EEZ var izmantot uz tādiem pašiem nosacījumiem kā mājās. Regulators aicina pirms došanās uz ārzemēm pārliecināties vai esošais tarifu plāns nodrošina viesabonēšanas pakalpojumus un ietver vēlamo iekļauto pakalpojumu apmēru, kā arī iepazīties ar starptautiskajiem tarifiem operatoru mājaslapās.

Reaģējot uz lietotāju daudzkārtējām sūdzībām par dārgajiem zvaniem uz poliklīnikām, tostarp valsts iestādēm, regulators ir izstrādājis un apstiprinājis noteikumus "Galalietotāju informēšanas par paaugstinātu tarifu izsaukumiem noteikumi", kas stāsies spēkā no nākamā gada. Noteikumi paredz balss paziņojuma par paaugstinātu tarifu nodrošināšanu bez maksas par zvaniem, kas pārsniedz 2,98 centus, neskaitot pievienotās vērtības nodokli, par izsaukuma minūti.

Kārtību kādā tiek izskatītas sūdzības nosaka Elektronisko sakaru likums, kas paredz sākotnēji ar pretenzijām vērsties pie elektronisko sakaru pakalpojuma sniedzēja, kurš to izskata likumā par sabiedrisko pakalpojumu regulatoriem noteiktajā kārtībā. Ja atbilde nav saņemta vai tā neapmierina, lietotājs ir tiesīgs vērsties SPRK ar tāda paša satura sūdzību.